截至2017年6月30日，21CN聚投訴平臺累計共接到關于馬上消費金融的投訴255件，僅11件解決。近期，關于馬上消費金融的投訴主要集中在放款慢的問題。從6月29日下午17：00至6月30日下午17:00，1天內(nèi)，聚投訴平臺接到關于馬上消費金融的投訴量已達到146件，截至發(fā)稿，僅4件獲反饋解決。
根據(jù)多名投訴人反映，他們在馬上金融消費申請貸款審核通過后，款項卻遲遲不到賬，APP一直顯示正在放款狀態(tài)，還有些投訴人反映APP顯示已放款，款項并未實際到賬，卻已開始計算借款時間和利息，投訴人還普遍反映撥打客服電話卻無人接聽。
由于投訴馬上金融消費的問題比較集中，聚投訴已于6月29日將投訴通過新浪微博私信及郵箱集中轉達給馬上消費金融。今日，對方來電表示，客服正在跟投訴人溝通，但未有實質(zhì)反饋。
投訴專題：http://ts.21cn.com/zhuanti/.msxf.com
案例一▏祝先生投訴：馬上消費金融涉嫌合同欺騙
投訴帖：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/123073
投訴內(nèi)容：6月23號我在馬上消費金融股份有限公司申請8000元貸款審核通過了，23號當日簽訂合同、且合同生效，之后就一直處在放款中，遲遲不放款，直到6月30號，現(xiàn)已七天了，還是沒下款，打馬上金融客服電話也沒人接！深深的感覺到被馬上金融合同欺騙，本來就是急用錢的時候、還一直在那拖延時間不放款，我希望馬上金融能盡快處理此事，給我一個滿意的答 復。
案例二▏翟女士投訴：馬上消費金融合同簽了有11天了就是不放款
投訴帖：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/119829
投訴內(nèi)容：6月6號下午申請的審核秒過，合同也簽了可是就是一直顯示放款中，現(xiàn)在都6月17號了就是不到賬，打了客服電話好幾次才打通，等到現(xiàn)在了就算是寄也該到了吧，可是我每天都查就是不到賬，我真的著急啊，就算不到賬給我取消也行啊。
遇到此類問題如何維權？
如投訴未得到合理解決，可通過以下渠道進行維權
一、與馬上消費金融協(xié)商解決
二、 如協(xié)商不成，可在聚投訴平臺發(fā)布投訴：
官網(wǎng)：ts.21cn.com
微信服務號：聚投訴（JTS-315）
三、向相關部門投訴
1、可向中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會投訴馬上消費金融
網(wǎng)址：https://jubao.nifa.org.cn/ipnifa/index.html
微信公眾號：“中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會”聯(lián)系我們-我要舉報
【被投訴企業(yè)信息】
企業(yè)名稱：馬上消費金融股份有限公司
法定代表人：趙國慶
登記機關：重慶兩江新區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局
住所：重慶市渝北區(qū)黃山大道中段52號渝興廣場B2棟4至8樓
2、可向重慶銀監(jiān)局投訴
對外公開電話：023-63710511 、023-63710335（傳真）
重慶銀行業(yè)金融機構消費者投訴熱線（調(diào)解中心）：023-63661919
3、向工商部門投訴，渠道有下列5個：
·全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺：http://12315.cn
·微信公眾號：全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺
·微信小程序：12315
·手機APP：全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺
·被投訴方所在地工商局投訴熱線：023-12315
4、遇非法騷擾,可向以下部門投訴
●向12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心舉報投訴。
(1)舉報短信網(wǎng)址：https://www.12321.cn/sms
(2)舉報騷擾電話網(wǎng)址：https://www.12321.cn/harass
(3)舉報短信/電話轟炸網(wǎng)址：https://www.12321.cn/bomber
(4)舉報電話：010-12321。
(5)微信、手機QQ、支付寶的城市服務頁面，點擊"網(wǎng)絡不良信息舉報"。
(6)官方微信：關注微信公眾賬號"12321舉報中心"，點擊"我要舉報"或直接發(fā)送文字、語音、截圖舉報。
(7)微博：關注"12321舉報中心"，發(fā)送私信或@12321舉報中心進行舉報。
(8)可發(fā)短信到"12321"這個5位短號碼舉報垃圾短信。在您要舉報的短信內(nèi)容前面手工輸入被舉報的號碼(即垃圾短信發(fā)送人號碼，這一點很重要)，再加星號（*號）隔開后面的短信內(nèi)容，發(fā)送到"12321"這個5位短號碼；關注12321舉報中心微信公眾賬號截屏并提供接收方手機號.
(9)電子郵箱：abuse@12321.cn
●遇非法騷擾，請及時向當?shù)毓簿峙e報或重慶市公安局舉報
電話：區(qū)號+110 深圳市公安局：023-110
公安局網(wǎng)址：http://222.180.208.131:8000/webpolice/XuZhi.aspx
5、如上述部門未依法在7個工作日進行調(diào)查、處理或回復反饋，可向國家信訪局國家投訴受理辦公室
http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html投訴其“行政不作為”。
6、如工商部門未依法在7個工作日進行調(diào)查、處理或回復反饋，還可以向國家工商總局投訴工商部門“行政不作為”。
工商總局的投訴舉報渠道有下列3個：
·公眾留言系統(tǒng)http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言；
·發(fā)送電子郵件到gszjxf@saic.gov.cn
·致電工商總局信訪部門010-88652326
7、如嘗試上述渠道維權后仍不滿意，可向人民法院起訴。
