“前幾天，騎著小牛電動出門，沒想到半路電池突然失靈，車子無法通電行駛，我就撥打了官方客服電話，客服人員稱當(dāng)?shù)厥酆鬀]有電池，也沒法維修，讓自己推回去!”近日，鄭州市民王先生向記者反映了他的不幸遭遇!
這是小牛電動兩次電池突然斷電時，小牛管家app的顯示信息。
【事件】騎小牛電動行駛途中突然失靈
王先生告訴記者，這輛小牛電動車N1都市版入手不到一年時間，平時騎行過程中，并沒有出現(xiàn)過什么故障。
然而，沒想到的是，9月19日晚上20點(diǎn)左右，當(dāng)他像往常一樣，騎車帶著家人出門到鄭東新區(qū)逛街的時候，電動車突然斷電，車把上面的顯示屏也一片空白。
因?yàn)槭堑谝淮斡龅竭@種故障，王先生便先撥打了小牛電動的官方客服電話。在電話中，王先生描述了相關(guān)情況，客服人員安排黃河路與經(jīng)八路附近的一處售后網(wǎng)點(diǎn)到現(xiàn)場查看情況。
隨后，該售后網(wǎng)點(diǎn)與王先生取得了聯(lián)系，并聽從王先生的建議，帶了一塊兒可正常使用的電池。大約一個小時后，售后網(wǎng)點(diǎn)的一名工作人員到達(dá)出故障的地方，換了一塊兒電池后，電動車立馬可以啟動。
為了查明電動車電池為什么會失效的原因，那名工作人員當(dāng)場打開了那塊電池，發(fā)現(xiàn)里面有水漬，應(yīng)該是進(jìn)水了!
“當(dāng)時我聽到后就很納悶，那幾天鄭州就沒下雨，而且我也都有使用電動車”王先生不解地說，電池密封那么好，怎么會進(jìn)水呢?如果電池真的進(jìn)水，那當(dāng)時就應(yīng)該會線路短路啊，怎么會隔這么多天呢?!
小牛電動在官網(wǎng)宣傳整車防水。
【詭異】失效電池充電后又莫名顯示100%電量
對于這種“電池進(jìn)水”的情況，那名售后網(wǎng)點(diǎn)的工作人員明確表示，電池不予維修，只能讓王先生再自費(fèi)掏錢購買一塊新的電池。但對于電池進(jìn)水的原因，這名工作人員一直不肯說明。
由于當(dāng)時快22點(diǎn)了，無奈之下，王先生就借用工作人員所帶的那塊電池，帶著孩子回到了家中。“到我家小區(qū)門口后，那名工作人員在取走他那塊電池時，一再跟我強(qiáng)調(diào)，電池是不維修的，要想繼續(xù)用車，就自己掏錢買新電池吧!”
王先生當(dāng)時非常生氣，“大家都知道，小牛電動的電池是鋰電池，市場價格在2000-3000多元，是非常昂貴的!但誰都沒想到會這么容易進(jìn)水啊!而且進(jìn)水后售后也不給維修，這明顯是在坑消費(fèi)者啊!”
回到家中，王先生抱著試一試的心態(tài)，將失效的電池從車中取出，并插上電源進(jìn)行充電。“沒想到，電池的顯示燈亮起，是紅色，表示正在充電。”等到充滿電后，王先生將電池放入車中，插上鑰匙后，電動車竟然有“奇跡”般地能正常使用了!顯示屏也顯示正常了!
王先生當(dāng)時非常納悶，剛售后人員說電池進(jìn)水就徹底壞了，怎么還又能用呢?真是奇怪啊!
小牛電動在官網(wǎng)稱其車輛有更高的防水性能。
【傷心】本以為電池奇跡般恢復(fù)，但沒想到再次壞在路邊
看到電池又奇跡般的恢復(fù)，王先生的內(nèi)心是既興奮又矛盾。
第二天早上9點(diǎn)，看到電動車顯示正常，王先生便騎車出門了。沒想到，他擔(dān)心的事情還是又發(fā)生了。
在走了幾公里后，小牛電動的顯示屏出現(xiàn)了數(shù)字“130”后便又“癱”在路邊。內(nèi)心崩潰的王先生開始再次撥打客服的電話。
在電話中，王先生向客服反映了他的訴求：1、現(xiàn)在車在路邊，離家還有幾公里遠(yuǎn)，能否讓附近的維修站派人送塊電池，讓先把車子騎回家;2、需要官方解釋，鄭州那幾天沒有下雨，電池為什么會進(jìn)水?進(jìn)水后電池失效，那怎么又能繼續(xù)使用，而后又再次出現(xiàn)故障?
從當(dāng)天上午11點(diǎn)到下午18點(diǎn)，對于王先生的這兩個訴求，小牛電動的客服一直沒有解決。
在雙方通電話過程中，客服人員稱，小牛電動在鄭州的售后維修網(wǎng)點(diǎn)沒有可供王先生臨時使用的電池，對于進(jìn)水的電池也不予維修，讓王先生自己將車推回家中。
“售后網(wǎng)點(diǎn)是銷售和維修車輛的地方，怎么可能沒有備用的電池呢?這是極其不負(fù)責(zé)任的推辭!”王先生激動地說，整個過程中，小牛電動的客服人員都在回避“電池為什么會進(jìn)水”的問題。
直到晚上19點(diǎn)左右，天色徹底黑下來后，王先生才意識到，即使他再跟客服聯(lián)系，小牛電動的客服不會負(fù)責(zé)任地安排售后網(wǎng)點(diǎn)的工作人員送一塊兒電池過來了。最終，他求助一位朋友，買了一些繩索，用另外一輛電動車將他的小牛電動拖回家中。
小牛電動官方宣傳其電池能達(dá)到IP-3級防水。
【奇葩】客服答應(yīng)更換電池，卻沒想到出爾反爾！
9月21日上午，一名客服專員跟王先生取得了聯(lián)系，稱已經(jīng)注意到王先生的投訴，表示可以給王先生更換一塊小牛電動N1都市版所用的電池，但對于為什么電池會進(jìn)水的問題依然避而不談。
本以為事情就此可以解決呢，但讓王先生無比失望的是，“這個電話打過之后，過去了好幾天，都沒有人再跟他對接更換電池的事情。”
無奈之下，9月26日，王先生再次撥打了小牛電動的客服電話，一名女性接線員在電話中表示，確實(shí)看到有專員備注了要更換電池，但她問了河南市場的區(qū)域經(jīng)理，又說不同意更換。到底是換電池還是不換電池，她也不知道了。
“一個人說給換，一個人又說不換，那到底該聽誰的呢?”這樣的客服處理事情的態(tài)度，實(shí)在是讓人啼笑皆非!
市民王先生迫于無奈，叫來朋友將車拖回去。
【質(zhì)疑】電池為核心部件，怎么會輕易進(jìn)水？
事情到此，王先生的內(nèi)心充滿了質(zhì)疑。“小牛電動官網(wǎng)宣傳的是防水的，這鄭州沒下雨，電池竟然進(jìn)水了!實(shí)在是不可思議啊!”
記者查詢小牛電動官網(wǎng)得知，小牛電動配備的電池宣傳的確是“IP-3級防水，通過精密的制模工藝，使整個電池包具備很強(qiáng)的密閉性，確保雨水飛濺等隱患拒之門外。當(dāng)電池包處于電池倉中，更是可達(dá)到IP-3級防水防塵，即使雨雪天氣也能安全保護(hù)電池包。”
“電池是電動車的核心部件，密封性都要求非常嚴(yán)格。一旦進(jìn)水，很有可能造成線路短路。”王先生說，他之前騎的是其他品牌的電動車，并沒有出現(xiàn)過這種電池進(jìn)水的情況。
據(jù)了解，小牛電動目前官網(wǎng)適配N1都市版的鋰電池只有一款，目前售價是3398元，是一般鉛酸電池的好幾倍，一塊兒電池的價格也基本夠買一輛其他牌子的電動車了。
“沒想到，賣的那么貴的車子，電池會這么脆弱!而且，進(jìn)水的電池，到現(xiàn)在官方也不解釋原因，也不進(jìn)行更換，如果消費(fèi)者再購買的話，那對小牛電動來講，豈不是可以再大賺一筆錢?!”王先生這幾天的生活和工作深受其擾，買塊電池要付出幾千元，實(shí)在是吃不消!沒有電池，也意味這輛被外界追捧的小牛電動，基本報(bào)廢了。
針對此事，9月27日，記者發(fā)送郵件給小牛電動的媒體合作郵箱，表示要采訪了解相關(guān)情況。但截至發(fā)稿，記者依然沒有收到回復(fù)。對此，記者將繼續(xù)關(guān)注。來源：映象網(wǎng)
